O ITIL é um gerenciador de processos de TI mais usado mundialmente, ele auxilia as empresas a alcançar objetivos utilizando a tecnologia da informação, este framework é composto por 5 livros principais, são eles: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operaçõ de Serviço e Melhoria de Serviço Continuo.
A ITIL descreve de maneira coerente e integrada boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, tendo como objetivo criar práticas para ajudar a implantar e manter um gerenciamento de serviços de TI focado em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes.
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